Resolución de conflictos

CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Detectar los puntos fuertes y los puntos a mejorar de cada participante.
2. Conocer y saber aplicar las distintas técnicas y métodos para negociar adecuadamente en el día a día.
3. Mejorar las habilidades de negociación individuales.
4. Saber manejar y gestionar las situaciones habituales de negociación del puesto de trabajo.

TEMARIO:

1. Análisis de los problemas que nos dificultan el tratamiento de los conflictos interpersonales. Definición de las situaciones difíciles a tratar.
2. Posicionamiento ante los conflictos
3. Condiciones que favorecen la aparición de los conflictos.
4. Fases evolutivas de los conflictos.
5. Los conflictos y el equipo de trabajo.
6. Resolución de conflictos: métodos y técnicas.
7. Negociación: yo gano- tu ganas.
8. Ejercicios prácticos.

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